ShqipInstalimi i printerave behet remotely nga Departamenti i IT. Ne momentin kur nje agjenti i ri merr kompjuterin ne dorzim, duhet te raportoje ne helpdesk nevojen per support.
Procesi i anullimit te faturave nuk ndiqet ne helpdesk por vetem me email.
[email protected]
Per cdo informacion lidhur me MoneyGram, duhet kontaktuar operatori.
+355 4 227 47 43
Sistemi i gjobave eshte offline. Per procesimin e pagesave te gjobave duhen paguar manualisht.
Se pari sigurohuni nese printeri eshte i lidhur me PC e sherbimeve dhe me pas ne te vazhdojme me instalimin ose shihni nese ka ndonje problem fizik printeri.
Se pari sigurohuni te lidheni me VPN, me pas beni restart Pc +modem\PC
Duhet ti beni restart PC+modem/PC.
Komunikimi i nje problematike, nga i njejti agjent duhet te mbahet vetem ne nje bilete.
Departamenti i Menaxhimit të Riskut përkundrejt agjentëve është përgjegjës për mbarëvajtjen e
operacioneve ditore të punës, raportimet dhe ruajtjen e standartit të ofrimit të shërbimit ndaj k
Departamenti i Menaxhimit të Riskut përkundrejt agjentëve është përgjegjës për plotësimin e kërkesave që lidhen me trajnime apo manuale dhe procedura që lidhen me shërbimet e ofruara në cilës
Departamenti i Menaxhimit të Riskut është përgjegjës për njoftimin me email në momentin e kalimit të fondeve në llogaritë respektive në bankën e nivelit të dytë.
Departameti i Menaxhimit të Riskut ju ndihmon me ndjekjen e procedurave për mundësimin e ofrimit të këtij shërbimi në zyrën tuaj.
Në faqen zyrtare të web-it të AK- Invest gjendet menuja e cila shërben për të raportuar ankesa të klientëve. Linku i menusë: https://ak-invest.com/ankesa
Departameti i Menaxhimit të Riskut ju pajis me kushtet e rifreskuara të punës për shërbimet e ofruara si agjent i AK - Invest.
Nga momenti i aplikimit pranë MoneyGram deri në dhënien e aksesit, bazuar ne procedurat e brendshme të MoneyGram nevojitet maksimalisht 1 muaj e gjysem. Zakonisht aksesi mundesohet brenda 2 -
Kërkesa për shtimin e shërbimeve dërgohet ne Departamentin e Përputhshmërisë përmes Help Desk. Aksesi për këto shërbime, konfirmohet nga kompanitë Vodafone dhe One, pasi verifikojnë parametra
Përpara ndryshimit të punonjësit/administratorit/ortakëve të shoqërisë, duhet të njoftoni AK-INVEST, Departamentin e Përputhshmërisë duke plotësuar Deklaratën e Personave Përgjegjës të subjek
Në këtë rast ridërgoni kërkesën për shërbimet, në mënyrë që të komunikohet ky evidentim pranë kompanisë. Përgjigja do ju dërgohet sa më parë nga AK-INVEST.
Nëse klienti kërkon historikun e veprimeve të tij, ju duhet ta drejtoni të plotësojë kërkesën për vërtetim transaksionesh sipas formës së miratuar nga AK-INVEST si dhe mbani një kopje të mjet
Në çdo rast duhet të udhëzoni klientin të komunikojë me personin që ka dërguar paratë, për të kryer korrigjimin e emrit në sistemin e transfertave. Korrigjimi mund të kryhet edhe përmes telef
Hapi i parë në këto raste është leximi i informacionit të errorit që shfaq sistemi, dhe nëse nuk jeni të qartë të komunikoni me operatorin e AK-INVEST.
Hapi i dytë është informimi i klientit
Numrat e kontaktit të MoneyGram International janë 08007979 dhe 08009292, pas sekretarisë telefonike ndiqni hapat dhe shtypni numrat e përcaktuar për t’u lidhur me operatorin e MoneyGram Inte